เข้าใจคน ดึงศักยภาพ ดูแลใจของทีม

1. เข้าใจ Inner World ผ่าน Satir Model (เบื้องต้น)
พฤติกรรมที่เราเห็น เป็นเพียงปลายยอดภูเขาน้ำแข็ง

• ทำความเข้าใจ Inner World:
  ความรู้สึก (Feelings) – ความต้องการ (Expectations/Needs) – ความเชื่อ (Beliefs)
• รูปแบบการตอบสนองของคนเมื่อรู้สึกไม่ปลอดภัย
  (เช่น เอาใจ, โต้กลับ, เก็บเงียบ, เหตุผลนำอารมณ์ ฯลฯ)
• แยกให้ออกระหว่าง “ตัวคน” กับ “พฤติกรรมในช่วงกดดัน”

(เน้นความเข้าใจ ไม่ลงลึกเชิงบำบัด)

2. Empathetic Listening
ฟังให้ทีมรู้สึกปลอดภัย โดยไม่ต้องแก้ทุกปัญหา

• ฝึกทักษะการฟังอย่างไม่ตัดสิน
• ฝึก Emotional Validation รับรู้และสะท้อนอารมณ์ทีมงาน
• การสื่อสารที่ไม่ทำลายคุณค่าในตัวเองของทีม

3. Building Safe Space
ทีมงานจะรู้สึกปลอดภัยได้เท่าที่ผู้นำปลอดภัยกับตัวเอง

• ทักษะการสร้างพื้นที่ปลอดภัยทางใจ (Psychological Safety) ให้กับตัวเองและทีมงาน
• การออกแบบระบบ และเครื่องมือช่วยสร้างพื้นที่ปลอดภัย 

4. ฝึกทักษะการโค้ชเพื่อดึงศักยภาพ (Coaching  Skills) 
จากการสั่งการ → สู่การชวนคิดอย่างปลอดภัย

• ฝึกการตั้งคำถามที่ช่วยให้ทีมคิดและรู้สึกปลอดภัยด้วย GROW Model
• ฝึกการใช้ Appreciative Inquiry เพื่อดึงพลังจากสิ่งที่ทีมทำได้ดี
• การติดตามผลอย่างเข้าใจและเคารพกัน

5. ฝึกทักษะการให้คำแนะนำทีมงาน (Mentoring Skills)
เมื่อทีมต้องการ “คำแนะนำ” ไม่ใช่ “คำถาม”

• ความแตกต่างระหว่าง Coaching และ Mentoring ในบทบาทผู้นำ
• การให้คำแนะนำโดยไม่ลดคุณค่าและความมั่นใจของทีม

6. สุขภาพจิตเบื้องต้นสำหรับผู้นำ และการส่งต่ออย่างเหมาะสม

• แนวทาง Strengths-based Wellbeing at Work ของ Gallup
• ความรู้พื้นฐานด้านสุขภาพจิตในที่ทำงาน
  (ความเครียดสะสม, Burnout, วิตกกังวล, ซึมเศร้า — ในระดับการสังเกต)
• สัญญาณเตือนที่ควรใส่ใจ
  (พฤติกรรมเปลี่ยน, ถอนตัว, ประสิทธิภาพลด, อารมณ์แปรปรวน)
• การพูดคุยเพื่อชวนรับความช่วยเหลืออย่างให้เกียรติ
• ขอบเขตบทบาทผู้นำในการดูแลด้าน mental well-being ที่เหมาะสม
  → ฟังโดยไม่ตัดสิน
  → ไม่วินิจฉัย ไม่ติดป้าย
  → ไม่แบกรับแทนผู้เชี่ยวชาญ
• แนวทางการส่งต่อผู้เชี่ยวชาญ
  (HR, EAP, นักจิตวิทยา, แหล่งสนับสนุนที่เหมาะสม)